¿Quién es y qué quiere el cliente?

(Larepublica.com.co) Esta pregunta tiene tantas respuestas como cantidad de gerentes y personas que la respondan; y es quizá una de las más importantes en el mercadeo, la cual, desafortunadamente, no se hace con la frecuencia que se debería, debido a la constante del cambio y a los avances en todos los sectores; y, preocupante, porque cuando se hace, preguntan personas que no deben hacerla o que no están preparadas para la respuesta.
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