La norma hace énfasis en el contenido y suministro de información que se le brinda al usuario, así como el compromiso que tiene la Superintendencia Financiera (SFC), de observar las exigencias que realizan las entidades vigiladas por este ente de control.

Bajo esta premisa, tenga en cuenta que usted como consumidor financiero está amparado por una reglamentación que las entidades deben cumplir, brindándole mayor tranquilidad a la hora de adquirir productos y servicios.

¿Por qué la ley lo respalda?

Las entidades vigiladas por la SFC, deben informarle como mínimo, las características de los productos o servicios, los derechos y obligaciones, las tarifas, condiciones, precios y la forma para determinarlos.
 

Así mismo, deben darle a conocer al usuario las consecuencias derivadas del incumplimiento del contrato, y la información adicional que la entidad estime conveniente para que el consumidor comprenda el contenido y funcionamiento de la relación establecida para suministrar un producto o servicio.

En cuanto a la elaboración de los contratos, estos deberán ser redactados con claridad y con letra legible.

Tenga en cuenta, que si usted quiere tener copia de ellos y de los reglamentos de los productos o servicios que tiene con su entidad financiera, sólo debe solicitarlos.


¿Qué es el Estatuto del Consumidor?

Adicionalmente recuerde que el estatuto del Consumidor de 2011, también establece una regulación para la protección al consumidor y, aplica en general para cualquier usuario y en forma suplementaria al consumidor financiero cuando no exista reglamentación especial sobre la materia.

Este estatuto establece una serie de exigencias que deben estar plasmadas en los contratos con el objetivo que se garantice el cumplimiento de los derechos.

La reglamentación contiene una regulación detallada de las condiciones generales de los contratos de adhesión. En ella exige que éstas sean claras, concretas y en letras legibles a simple vista.

Así mismo, pide que se le informe al consumidor sobre la existencia de la norma, su alcance y los efectos de manera suficiente y anticipada.

Tomado de: cuadresubolsillo.com